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标题: 江西万载县小贷款中心推行贷款服务5S管理 [打印本页]

作者: 网编 时间: 2017-7-18 05:57
标题: 江西万载县小贷款中心推行贷款服务5S管理
近年来，为推进小额担保贷款管理工作科学化、合理化、优质化，江西万载县大力推行小额担保贷款服务5S管理，确保管理工作有水平、上档次。
　　5S管理包括整理（seiri）,整顿（seiton）,服务（service），效率（speed），素养（shit—suke）五大方面，因每个方面的英语单词都以字母S开头，故命名为“5S管理”。
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　　整理方面包括：1、贷款受理人员每天对贷款申请资料整理，对资料审核符合条件的交贷前调查人员，不符合条件的说明理由退回贷款申请人；2、贷前调查人员对资料审核通过的贷款申请及时上门调查，调查符合贷款条件的整理归档，不符合条件的说明理由退回贷款申请人；3、统计人员每月对上报的统计报表整理，装订成册存档；4、财务人员每月核对银行账目，及时登帐，银行账目做到日清月结。
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　　整顿方面包括：1、办公桌面除文件、电脑、水杯、电话、文具外，不允许放弃他物，文具必须竖放；2、办公用品一般的常用品为笔、订书机、涂改液、即时贴、便条纸、橡皮、计算器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线有序放置；3、人离开半小时以上应将桌面收拾干净。
　　服务方面包括：1、工作人员衣着得体，接待服务对象应起立面带微笑应答；2、按照政策规定标准回答服务对象的问题；3、小额贷款服务大厅实行首问负责制，及时办结各项业务，不得拖拉、推诿；4、接听咨询电话必须礼貌待人，语言清晰，表述准确。
　　效率方面包括：1、做好工作计划和安排，选择合适的工作方式；2、贷前调查安排合理路线，选择合适的工作方式；3、按照规范操作，集中精力从而达到提供工作效率的目的；4、各岗位按工作流程操作，及时办结各项业务，不拖拉。
　　素养方面包括：1、遵守担保中心工作人员岗位职责；2、加强政策业务知识学习，提升自身素质和服务水平；3、坚持每周一次工作例会制度，通报上周工作完成情况，布置本周工作安排

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