【品质管理】美琳达“5S管理月”项目正式启动

网编

为了提高科室管理水平，规范行为意识，保持各个区域整洁，3月25-27日，大连美琳达妇儿医院对全院员工进行了为期3天的“5S管理月”项目培训，由美琳达妇儿医院医疗品质总监周竹宜女士进行培训，针对思想观念、内务/病区环境、服务能力等方面进行了重点培训。“5S管理月”项目培训的成功举办，标志着该项目在美琳达妇儿医院正式启动，据悉，该项目将进行为期一个月的整理整顿，后续由5S督导小组进行考核指导。

❤ 5S管理的精髓是“人的素养”

据悉，5S管理是日本企业的一种独特管理方法，即整理（Seri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。5个日本字的头一个字母都是“S”，故又称“5S”管理，去除乱、杂、脏、差，提高员工素质的全面改观。

在“5S管理”培训中，美琳达医疗品质总监周竹宜女士表示，5S管理的核心和精髓是“人的素养”，素养即努力提高人员的修身，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“5S”活动的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。所以，抓“5S”活动，要始终着眼于提高人的素养。

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狠抓医疗质量提高医院管理水平

“5S管理月”以科室为单位成立“5S”活动小组，学习讨论“5S管理”在日常工作中的应用，制定出目标，即彻底清理工作场所、完善工作质量标准、提升护理人员素养、提高工作效率和客户对医疗工作满意度。同时，将以临床路径管理为突破口，建立单病种质量安全管理体系，为患者提供优质、便捷、安全、满意的就医体验。

❤ 心系患者，全方位提升服务质量

为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，培养员工良好的工作习惯和素质，创造一个标准化、程序化、可目视管理的诊疗环境。美琳达妇儿医院将“5S管理方法”引入到日常管理中，以提高医院的整体管理水平。同时，医院后期还邀请权威第三方机构进行实地考核，提出门诊流程优化与差异化服务的建设性建议，以及门诊流程及后续环节的优化。

在培训中，来自台湾的美琳达医疗品质总监周竹宜女士还与大家分享了台湾、日本5S项目组推行的经历和成功经验，结合医疗管理中的成功案例详细讲解了5S，指出5s管理中应严格遵循“定点、定量、定容”及“放置场所、放置方法、标示方法”的三定三要素原则，并将在医院发现的问题拍照与大家分享并指出问题所在，加深大家对5S管理重要性的认识。通过3天培训会，先进、规范的“5S管理”经验让医务人员受益匪浅。