行业网络建设有必要推行5S管理

网编

5S，简言之就是“从小事做起，认真、讲究地做好每件事”。它起源于日本，包括清理、整理、清洁、维持、素养五个要素，因日语中这5个词的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为5S。国内外许多知名企业的实践证明，5S管理是提升公司形象、形成团队精神、减少浪费、保障品质、改善情绪、提高工作效率的有效途径之一。

    我国烟草行业的网络建设正在发生日新月异的变化，服务营销、客户关系管理方兴未艾。笔者认为，在这种情况下有必要引入并推行5S管理。

    引入和推行5S管理首先是客观形势发展的需要。与国内同行相比，外国烟草最大的竞争优势，除了资金实力以外，最主要的是管理及服务水平。5S则是企业管理及服务水平最直接的外在表现，办公场所、经营环境、现场管理、员工谈吐、礼仪规范等每一个看似微不足道的细枝末节，都能反映出一个企业的管理和服务水平。海尔之所以在厂区人行道上要求员工按交通规则行走，就很好地体现了这一点，而这恰恰是烟草流通企业的“软肋”。从国内环境来看，烟草行业开展网络建设已有一段时间，但硬件投入多，软件投入少，特别是在形象建设、现场管理上，差距明显（最典型的是企业标识不统一、员工形象不统一、办公设施环境不统一）。

    其次是网络管理工作的需要。目前，国内烟草流通企业在网络建设中不同程度地引入了一些现代企业管理方法和手段，如企业流程再造（BPR）、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）等。在实际工作中，也或多或少地借鉴了一些知名企业的管理经验，如“三线”人员填制的“工作日志”、“三会”制度，这与海尔的“OEC”管理就十分相似。但从整体管理水平来看，烟草流通企业普遍存在着管理不规范、不系统的现象，如有的企业虽然引进了新的管理模式，采用了先进的信息技术，但形式多于内容，甚至是换汤不换药。特别是在细节管理上普遍表现为不够重视，在工作中大多是要求员工做什么，很少指导、规定员工应该怎么做，更不用说具体做到什么程度了。而5S管理，强调每一件小事、每一个细节都要明确标准、方法和程序，并强调一以贯之。这种做法将能很好地弥补目前网络管理方面的不足，且能降低服务成本，鼓舞员工士气，提高工作效率，确保企业的安全生产，并不断改进工作方法，进一步提升企业的整体形象。

    再次是全面质量管理的需要。作为一种标准化管理模式，全面质量管理是企业参与国内外竞争必不可少的“入场券”，不仅适用于工业企业，也适用于流通企业（尤其是2000版ISO9000标准）。目前积极推行全面质量管理的国内烟草流通企业屈指可数，能够通过贯标认证的企业更是凤毛麟角。这一现象，从很大程度上反映了烟草流通企业的管理现状。

    烟草流通企业要实施全面质量管理，需要营造一种“人人积极参与、事事符合规则”的良好氛围。而5S所要求的清理、整理、清洁、维持、素养，表达了“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”以及“滴水穿石，贵在有恒”的理念，完全可以起到上述作用。这是因为，5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，执行起来难度不算太大，有利于调动员工参与的积极性，从而更容易营造企业良好的整体氛围。5S管理倡导从小事做起，做每件事情都要讲究，而整体工作质量正是相关各项工作质量的总和，如果每位员工都能养成做事讲究的习惯，其自然没有不好的道理。

    反之，即使制度再好，没有好的做事风格作保障，工作质量也不一定能够得到很大提升。在此意义上，5S管理是全面质量管理的前提和基础。

    对于正在全力开展网络建设的烟草流通企业以及准备实施全面质量管理的企业而言，适时推行5S管理，将能起到较好的先导作用。