工商银行中山分行：网点靓化5S管理

网编

为进一步提升全行服务水平，打造客户最满意的银行，中山工行于近期迅速启动了“服务面貌专项整治”活动，持续改善网点服务环境，提升网点服务水平，给客户提供更加用心温暖的服务。

    工行中山分行提倡员工发扬“爱行如家”的主人翁精神，规定每月的5日为“全市环境卫生清扫日”，组织全体网点员工利用班后会时间，对网点室内柜台、厅堂、地面、墙面以及室外周边区域卫生、自助区环境卫生进行大扫除，并对网点物品有序摆放、对过期物品进行清理，各个网点负责人亲自带头，网点大堂值班经理、大堂经理、综合柜员等合计800多人积极开展网点环境卫生清洁，促使网点厅堂更加靓丽，全员动手为客户提供更加干净整洁、温馨舒适的服务环境。

    该行修缮网点硬件设施，组织对全体网点的环境专项摸查，根据网点物品及设施的外观破旧、功能异常、使用超期等情况，按照分类施策、厉行节约的原则，逐条梳理确认需修缮硬件设施138件，分行新增安排专项改造资金150万元，有序推进网点物品设施修缮，确保各类物品设施的完整舒适。调整网点内部功能分区，更换业务标志指引规范，确保网点排队叫号机、ATM、自助终端、电子银行设备等服务设备以及各类便民服务设施摆放有序、功能完好、取用便捷。

    工行中山分行将员工服务态度作为服务治理高压红线，对员工服务态度投诉零容忍，发布客户服务红黑榜，对优质服务网点和员工进行通报表扬，对服务态度冷硬差网点和员工点名曝光，严守服务恶性事件零发生的底线。