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西华县人民医院开展5S管理活动

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发表于 2017-9-28 05:39:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
西华县人民医院于2015年4月全面启动5S管理,在周口市率先将5S管理理念引入医疗行业。他们根据医院自身实际与行业特点,在实践中积极探索,与医疗规范接轨,做到制度有特点、管理有重点、落实有奖惩,形成了一套符合医疗行业规范的5S管理体系。

  两个月来,该院以5S管理为抓手,与“三好一满意”活动相结合,将5S管理持续深入,并有机结合到医院日常工作中,形成常态化管理,取得了显著成效。该院实现了医疗管理水平和职工素养的跨越式提升,营造了干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境,极大改善了患者的就医体验,提升了患者满意度。
  为将5S管理在医院做到规范化、标准化应用,根据医疗行业特点,西华县人民医院在推行之初首先成立了5S管理委员会,各部门科室设立 了5S联络员,并开展了5S管理的系列培训与宣传。

  其次,西华县人民医院结合自身医疗工作实际,出台了5S管理标准与制度,并制定合理激励制度,形成了符合医疗行业规范的5S管理模式。该院还成立16人专业督导组,每天开展检查,要求每个组员做到:眼到,检查每一个死角;口到,发现问题立即反馈到位;心到,多肯定大家的成绩;手到,每检查一个地方都要拍照记录。该院每周两次通报督导结果,每月评出红旗团队和黑旗团队各三名,分别给予奖励和处罚;同时在全院开展素养从哪里来5S管理口号践行活动,先后提出了“弯腰捡起每一个烟头”、“ 绿色出行,多为患者留出一个车位”、“双手托举生命,安全系于规范”等践行口号。

  第三步是优化流程,通过5S管理强化了临床路径、优化了服务流程。目前,该院临床路径已开展20个专业179个病种,2015年1至5月份完成路径病例8658例;该院专门成立客户服务中心,调查随访每个患者,及时处理患者诉求;逐条落实便民服务60条和改善医疗服务行动计划十项措施等。
  该院还开展了规范化培训,院内各专业采取三级培训模式,配套了考核机制,从医疗护理核心制度落实入手,强化医务人员行为规范,通过自查、系统评价和集中督导,保障5S管理的持续性,规范了医护人员的医疗行为。

  通过持续两个月的5S管理,西华县人民医院整体环境和员工面貌发生了巨大变化,极大优化了该院的就诊环境,改善了患者的就医体验,使患者满意度保持在90%以上。

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