查看: 2866|回复: 0

吴江检验检疫局检务科推行“5S”管理纪实

[复制链接]

1385

主题

1385

帖子

4639

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
4639
发表于 2017-9-29 05:57:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
吴江检验检疫局检务科承担着受理吴江地区出入境报检、签证放行、政策咨询和业务协调等职能,是对外处理事务的窗口。多年来,吴江局检务科积极开展文明创建活动,先后获“吴江市十佳文明行业示范窗口”、“江苏检验检疫系统十佳文明窗口”,并于2007年荣获“国家级青年文明号”称号,2009年获得“江苏省巾帼文明岗”称号。荣誉的获得并没有让吴江检务人自傲自满,她们贯彻“国门有境,服务无境”的宗旨,努力探索新的服务理念以一步提升吴江局检务科的整体服务形象。
    吴江局检务科经过对“5S”管理的一番学习研究,认为检务科单证多、人员杂、工作范围广、办公用品多的特点正好需要建立“整理、整顿、清扫、清洁和素养”的“5S”管理制度。检务科提出的创造“整洁、规范、高效、和谐”的窗口氛围的目标正好由“5S”管理的“人造环境,环境造人”的理念来实现。
    根据“5S”管理理念,结合检务工作的实际特点,吴江局检务科迅速推出了一整套切实可行的管理制度,并按照五个步骤有条不紊的推进“5S”管理:
    一、成立工作小组、制定管理目标。
    检务科成立以科长为组长,下设一位干事,由各岗位检务人员按季度轮流担任,各岗位检务人员为成员的5S管理工作小组。明确了组长,干事和各成员的工作职责及责任区域的划分。经过精心考虑和仔细研究,提出了“整洁、规范、高效、和谐”作为检务窗口5S管理的实施目标。编制了具体的推行计划,包括各项工作的职责、内容、步骤、日期、进度、要求各组员严格按进度完成,互相协调,共同解决前期“5S”推行过程中出现的问题。
    二、编制指导文件、做到有章可循。
    制定了5S管理作业指导文件,内容包括:推行“5S”管理的方针和目标;窗口服务“要”和“不要”的判别基准;有关要素和原则的实施方法及规章制度;奖惩制度及评比方法;相关检查记录等。《检务窗口5S管理实施办法》作为实施“5S”管理的法规,使检务人员实施5S管理工作时有据可依、有章可循,杜绝了随意性和盲目性,强化了每个检务人员在推行“5S”管理中的责任感和使命感。
    三、组织全员培训,实施资源配置。
    吴江局检务科在推行“5S”管理之初,首先对科室内所有人员进行了理论知识培训。内容包括 “5S”基本知识及窗口实施“5S”管理的指导性文件。培训采取讲课和交流并行的方式,大家统一了观念,并对窗口物品配备作了统一规范化配置,从窗口服务实际出发对理论知识进行深层次消化,从根本上提升了检务人员的“5S”意识。
    四、窗口宣传造势、全员推行实施。
    在学习培训统一观念后,吴江局检务科全面实施“5S”管理制度。首先由检务科科长发布了5S管理推行宣言,并在报检大厅树立了5S宣传栏,在宣传栏内张贴富有挑战性的5S标语,并要求大家熟练背诵和掌握。然后组织全员从“整理、整顿、清扫”(3S)三个方面对报检大厅的环境进行了彻底的“大洗澡”,特别是卫士死角都进行仔细的清理。对办公设备、文具、报检证单、参考资料和个人用品等按要求进行规范和统一,对不常使用、偶尔使用、经常使用的物品加以区别,对各类物品加贴统一标识,“三定”要求明确到位,对照工作规范,达到清洁的程度都做了统一规定,窗口人员统一着装,文明用语等都进行了规定,通过这一系列措施使整个报检大厅的整体环境焕然一新。
    五、定期监督评比、持续纠正改进。
    按照《检务窗口5S管理实施办法》,吴江局检务科每周由科长不定期对科室及个人进行一次5S考核检查,由科长汇总每月进行公布。每月、每季度、每年汇总得分最高的人员获得对应的“5S标兵”称号,并在设立的5S窗口宣传栏内张贴“5S标兵”荣誉获得人员的照片。
    检务科5S管理作为一项窗口的管理制度,每位检务科人员深知,贯彻5S管理不是靠一天两天,而是需要全体人员坚持不懈共同努力,把这项工作作为一项长效制度实施,成为一项长效管理活动,才能起到良好的效果,
    吴江局检务科推行“5S”管理进一步提升了窗口的服务形象,创新了服务理念、务实了服务作风、提高了服务效率。吴江局检务科的目标就是希望通过对这一先进品质管理手段的学习,不断提高检务窗口服务管理水平,为吴江地区外贸企业提供更加全面、快捷、方便、优质的服务,树立良好的检验检疫形象。

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册 微信登录

x
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 微信登录

本版积分规则 返回列表 发新帖

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏

快速回复 返回顶部 返回列表