中信银行焦作分行全面开展 6S管理工作

网编

本报焦作讯 为了贯彻落实“6S”管理理念，中信银行焦作分行组织辖属各支行上下齐心，通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6S要素，实现各网点现场人流、物流、信息流更加顺畅，有效提升办公效率，优化了客户体验。
　　固化管理，提升工作效率
　　6S管理工作是一项细致、繁杂、面广、持久的系统工程。对此，中信银行焦作分行领导班子成员因势利导，强调6S管理的重要性，发动全行员工积极行动。在各领导的带领下，中信银行各网点工作人员全力付出，利用业余时间加班加点，仔细推敲营业厅的布局、办公区的环境整理、物品的定位及摆放等，有计划的推进工作。
　　记者日前走访了中信银行多家网点。现场，宽敞明亮的等候区域，排列有致的桌椅，叶泽明亮的绿色盆栽等各处细节令人印象深刻。中信银行6S管理工作已经初现成效：在办公区，所有的办公用品，小到绿植大到办公电脑，全部固化定位，整齐划一；各个办公桌前，所有的线路全都用匣子包裹，并实现了直角走线，可视范围内，没有任何裸露的线路；抽屉内的各类办公用品，更是通过隔板分门别类；档案柜中的资料也按照日期、类别等进行分类，并且明确标识。在厅堂区，身份证复印机、捆钞机、取款袋等各个物品都有明确的定位，填单台的所有票据也都统一高度。
　　中信银行相关负责人说：“6S管理工作中，只要是能动的东西，我们都实行了固化管理。这样一来，所有办公物品定点定位，操作流程优化，柜员业务办理也会更加熟练、准确、快速、高效。”
　　强化服务，优化客户体验
　　6S管理工作不仅体现在物品的管理上，更是优化客户体验的重要举措。推行6S管理工作期间，中信银行工作人员利用晨会时间集中学习6S管理的标准化站姿、坐姿、服务手势及礼仪等细节，并对每个岗位，每个流程，每个环节都进行了统一的规范。
　　中信银行的标准化服务也得到了市民的高度认可和赞赏。市民李女士说：“我是中信银行的铁杆粉丝，经常来办业务，这里工作人员服务好，而且有很多便民措施。这不，我就趁等候的时间给手机充一下电。”
　　记者看到，在李女士一旁的便民设施柜中，婴儿车、轮椅等物品一一齐备，精致的便民箱里，纱布、各色常用药品等也整齐地摆放其中。小小的细节，透露着中信的人性关怀。
　　中信银行方面表示，今后将持续做好客户服务工作，不断优化服务流程、提升服务效率，将客户服务理念内化到每个银行员工的血液之中，形成具有中信银行特色的服务流程，并不断优化完善，打造有中信银行特色的网点环境，铸造有中信影响力的优质文明服务口碑。