农行淄博分行5S管理打造规范化网点

网编

营业网点是银行的服务窗口,网点形象和功能直接关系到社会各界和广大客户的综合评价。近年来,淄博农行进一步加强营业网点环境管理,在全省系统内率先推广5S规范化管理网点,实现设施物品摆放的规范化和标准化,提升硬件设施的服务功能与使用效率,在内外部形象改善提升上取得显著成效。

理念先行　引入5S规范化管理

为进一步加强营业网点精细化管理,持续提升网点综合服务能力,淄博农行引进了5S规范化管理,旨在以硬件标准化改造为突破口,大力提升网点功能多元化、专业化和现代化,通过采用统一规范、科学合理、注重实效的管理原则,对营业环境管理进行重塑,持续提升客户服务水平和服务效率,切实提高窗口服务社会满意度。

据悉,5S管理源于日本卖场现场管理模式,淄博农行将5S规范化管理内容落实在工作当中,实行了整理(SEIRI),即将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的,把没有必要的全部清除掉;整顿(SEITON),即物品的放置场所原则上要指定,操作台附近只能摆放真正需要的物品;清扫(SEISO),即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净,保持洁净,并明确责任,形成制度;清洁(SEIKETSU),即维持上述成果,实施定期检查,保持最佳状态,创造良好工作环境;素养(SHITSUKE),即按规则做事,培养员工的积极主动精神,每日下班前作自我反省与检讨的5S管理机制。

注重实效　切实提升客户体验

淄博农行下辖10家一级支行,115个营业网点。该行首先在每家支行打造1家标杆网点,随后以标杆网点为样本在全市范围内铺开。如果您走进淄博农行实施5S规范化管理的网点,都能感受到一些新的变化。在物理环境和空间布局上,力求当客户迈入大门那刻起,让客户耳目一新留下美好印象。

在功能分区上,该行将营业大厅划分为现金服务区、非现金服务区、营业大堂三个区域精心打造。要求每个柜员按照办法要求规范办公用品,并按照最高效率原则统一物品摆放位置,使现金服务区从视觉效果上呈现出整洁、统一的新面貌。

在电子设备管理上,该行通过5S标准化管理对所有电子实施了集中科学摆放。该行建立了电子设备服务区,结束了电子设备摆放方式和位置随意性较大的弊端。同时注重该区域与咨询引导区、填单台、客户等候区之间的协调配合,提升了大堂经理的工作效率,缩短了客户的等候时间。

在客户视觉体验上,该行重新整合调整了网点的VI效果,规范了网点各类公告管理,公告的种类和样式实行标准化,避免了公告大小不一、形式凌乱的现象,使客户能够方便、舒适地感受和了解农行最新产品,整个网点环境也更加整洁规范。