山东销售推行6S管理纪实

网编

场地画线清晰，分类明确，便于车辆进站加油。

　　“以前加油经常为把车停在哪儿犯难，今天看到这么清晰的加油停车位，加油一下顺畅了。”一位来自河北的客户在山东销售济南分公司第18加油站对记者说。
　　第18加油站位于济南市中心，周边有不少高校，是文化区。“方圆2公里范围内，就有6座其他加油站，竞争很激烈。除了优质的油品外，还要有整洁的环境、有序的流程、专业的态度，才能让新顾客成为老顾客。”按照6S管理要求，站经理王善平组织大家在站前画了清晰的引导线和加油停车线，并改造了场地道路，保证加油高峰期1个小时87辆车可以有序快速加油。
　　从繁到简，规范高效
　　起源于日本的5S管理模式，是通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养”达到提高员工素质的目的，是一种科学有效的现场管理模式，可以极大提高工作效率。山东销售公司在此基础上又添加了“安全”这一要素。
　　说起6S管理的好处，王善平如数家珍：“工作效率大大提高，每天便利店盘点时间从120分钟缩短到20分钟，员工可以有更多的时间服务客户。”说完王善平带着记者一探究竟。
　　在加油现场，警示标牌、引导标线都按照不同的功能用不同颜色进行区分；便利店里，计算机显示屏、POS机、电话均按照四角定位的方式，整齐排列在柜台上；商品货架价签下，增加了“排面数”和“单排标准数”；仓库里，一排排货架有序排放，全部商品按照类别、大小存放，每列商品前还增加了“拨码器”，用来显示剩余商品个数。
　　为打造标准化的6S工作环境，山东销售推行了“三定”制度，所有的办公用品都要定位、定量、定容，分门别类放置在规定位置，便于查找。办公流程顺畅后，加油站台账从24本减少至9本，节省了员工在数据录入统计上的时间。
　　这种加油现场的“极简主义”在机关也有体现。走进山东销售位于济南的业务运作中心，记者发现所有人的工位都是一样的：一台计算机、一只鼠标和一个水杯，没有随意堆放的办公材料和文件。
　　“办公文件要分类收纳在文件柜里，每人要在30秒内找到自己所需的材料。如果不在岗位，由同事代劳，3分钟之内也能找到。”山东销售企管法规处伍天兵解释道。
　　从点到面，整体提效
　　6S管理不仅仅是为了好看，在提高工作效率的背后，是围绕核心业务，服务主营业务。
　　“中国石油的油品价格不是最低的，但是服务热情周到、态度端正，我就愿意过来。其他加油站现场有椅子，没有顾客的时候加油员都坐着，中国石油的加油员在岗时间都是站着，感觉很被重视。”一位到第18加油站加油的顾客说。
　　“实施6S管理后，站容站貌越来越好，回头顾客越来越多，油品销量也上去了。6S管理，让客户感受到优质的服务，让员工便捷高效地工作。”王善平说。
　　节省工作空间就是减少管理成本。山东销售通过整理活动，清理多余的办公家具415件。以前，各个部门办公用品都是开放使用。现在，统一管理，按需领取，仅打印纸一项的花费就从每月900元减少至200元。
　　济南分公司将6S目视化管理与专项管理相融合，推出《安全目视化手册》，将加油站按照加油现场、油罐区、便利店及站房、变配电区4个区域进行划分，用图文方式对每个区域安全标准、风险辨识、目视化内容等进行标注。
　　枣庄分公司选取9号和17号两座硬件上属于中下等的加油站作为试点。“要让大家明白，6S管理不是依靠增加投入实现的，科学管理也可以提升效益。”枣庄分公司相关负责人说。升级改造完成后，顺畅的服务吸引了更多顾客，业绩增长让大家尝到了甜头，其他加油站也纷纷学习借鉴。
　　目前，山东销售实施6S管理的加油站已从枣庄分公司的6座加油站试点扩展到全省940座加油站。
　　从形到神，全员行动
　　加油站直接面对客户，整洁的加油现场不仅是安全的保障，而且是展示企业形象的窗口。“环境这么整洁，都不敢乱扔垃圾了。”一位前来加油的顾客说。
　　除了企业增效外，6S管理也提高了员工的工作主动性。济南分公司发明了“13101工作法”：鼓励员工随手1分钟收拾，每天上班进行3分钟清扫，每周下班前10分钟清扫，每月进行1个小时的文件整理，将烦琐的整理工作化整为零。
　　“现在养成习惯了，看到地上有纸片都会随手捡起来扔掉。”第18加油站加油员史颖颖说。
　　人创造环境，环境又可育人。如今，山东销售干净整洁有序的加油站就像一个个磁场，潜移默化地影响着每个人。
　　枣庄55站请施工队进行例行改造时，看见如此整洁的加油现场，施工方主动询问：“电路铺设是明线还是暗线？”这是前所未有的。由于暗线铺设难度大，施工方通常直接铺设明线。但是面对如此整洁的环境，施工方也很爱惜，不忍破坏。
　　谈到6S管理未来的发展，伍天兵说：“要实现从全员参与到全员行动，变被动为主动，实现从形到神的转变。我们只要持之以恒，从细处着手，就能形成严谨稳健的企业文化。”
　　短评
　　细微之处见真功
　　6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）的精要之处，在于它总结出工作现场，包括物品、环境、场所等管理的要点，并融入工作中，成为企业提升效率、提高员工素养、降低成本、增强竞争力的有效手段。
　　6S管理重在细节，也难在细节。笔者曾亲身体验过日本新干线列车服务员的规范服务。新干线列车服务员戴帽子的角度、胸前的胸花和小丝巾的位置都一模一样。乘客进入车厢后，列车服务员会向客人鞠躬，柔和地说：“欢迎乘坐新干线。”行车过程中，推着售卖小车的列车服务员会慢慢地走过来，一路不停地打招呼，轻声细语，面带微笑，让人倍感亲切。列车服务员离开每一节车厢时，会再次回头鞠躬，对大家说：“给大家添麻烦了，请大家好好享受这次旅行。”即使有的车厢只有几位顾客，列车服务员依然会鞠躬，毫不懈怠。
　　6S管理不仅是全员参与，而且要全员行动，让每位员工养成照章办事、按运行规程办事、做事做到位的好习惯。只有这样企业才能真正实现管理过程精细化、管理工作系统化、员工行为规范化和现场管理标准化。 （谭萍）