佛山市中医院近年来为了改善医院环境、提高医疗服务质量、保障患者和员工安全,从2014年开始筹备推行6S管理,2015年3月在骨八科、骨十五科、内六科等6个科室进行试点工作,并于2015年下半年正式在全院推行。
为了促进6S管理推行进程,检阅和展示现阶段的实施成果,该院于1月19日举办了首届6S管理成果展示大赛。28个参赛科室通过前期初赛,获得13个决赛资格,这些来自临床、管理和后勤的科室分别展示了实施过程中的组织、策划和现场整理、整顿、清洁、规范、素养、安全等工作情况,同时呈现了各自在流程优化、库存管理、物资申领、成本节约等方面做出的努力和创新举措,切实改善了市民就医体验,提升了医院服务品质。在整个实施过程中,各科全员参与、共同协作,切实把现场管理、现场工作做精做细。
整个比赛持续了3个多小时,评委们根据现场演讲表现、运用改善技巧、改善效果等方面评出现场展示得分,结合初赛的现场核查和文字资料展示综合得分,得出了本次大赛的最终结果。医疗设备科以总分第一的成绩荣获一等奖,骨八、骨十五科和物管中心获得二等奖,护理部、检验医学中心、急诊科注射中心获得三等奖。
(比赛获奖科室代表合影)
“6S管理作为现场管理的方法之一,最终目的是为了更好地服务于患者。”该院副院长徐志强指出,从市民利益角度来说,医院推行6S管理有多种好处。
一是通过改善市民就医环境,优化就医流程,减少排队时间,从而改善全过程的就医体验;二是通过提升医务人员的个人品质,规范服务行为,提升医疗服务水平,切实改变服务理念;三是主动发现安全隐患,并事先消除,防患于未燃,保障市民生命安全及财物安全;四是诊疗过程中各种物品规范放置,避免混杂和过期,标识清晰,减少医护人员误取误用的发生机会,从另一方面减少不良事件的发生,提高医疗安全保障。
正是基于这样的服务理念,佛山市中医院2015年的一项重点工作便是将6S管理作为抓手,从试点到推广再到全面展开,逐渐在全院范围形成精益管理的工作氛围,也给广大市民带来了更满意的就医体验,进一步提高了医疗服务质量。